За первый квартал 2020 года на «Телефон доверия для детей 111» поступило 34 тыс. 531 телефонное обращение — это в среднем 379 звонков в сутки. Об этом 7 апреля сообщает Минтруда и соцразвития.
По сравнению с 1 кварталом 2019 года количество звонков увеличилось на 39,2%. Увеличение звонков министерство связывает с введением с 25 марта 2020 года чрезвычайного положения на территории республики в связи с распространением коронавирусной инфекции.
33 тыс. 616 звонков были ошибочные или ложные звонки от абонентов при наборе номера, обращения о подключении интернета и загрузке единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и др.
Так, из общего количества обращений — в 915 случаях абоненты просили консультацию или оказать им помощь (из них от детей поступило – 67, от взрослых 848), по 772 обращениям даны консультации и рекомендации, 33 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 110 обращений в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.
Из 915 звонков, поступило от мужчин – 230 (25,1 %), женщин – 685 (74,9 %), из них от 67 детей: мальчики – 22 (32,9 %), девочки – 45 (67,1 %).
Из 915 звонков 422 — абонента (большинство взрослые) просили оказать им помощь в виде продуктов, финансовой помощи, найти психолога, юриста логопеда, в получении жилья, военного билета, паспорта, свидетельства о рождении ребенка, выплате заработной платы, выделении транспорта для школьников, взыскании алиментов, в поиске человека, дезинфекции помещений, определение местонахождения ребенка, в устройстве и информацию о Кризисных центрах, контактные данные организаций и учреждений.
Вторую позицию из числа обращений занимают вопросы по оказанию социальной помощи. Так, 152 абонента обратились о назначении и выплате пособий «үй-бүлөгө көмөк», «балага сүйүнчү», по беременности и родам, оплаты услуги персонального ассистента детям с ОВЗ, назначении пенсии по случаю потери кормильца, в усыновлении ребенка, в установлении опеки над внуком, в определении места жительства ребенка, в пересмотре группы инвалидности, проверить семью и детей, получении кресло-коляски, о порядке награждения орденом «Баатыр — эне».
По другим вопросам обратились 50 абонентов, которые благодарили сотрудников Центра «Телефон доверия для детей», жаловались на повышение цен на продукты питания, за проезд, об оплате за съёмное жилье, о праве на жильё, шуме и детях, играющих на улице, на соседа, оператора связи, водителя маршрутного такси, попрошаек в троллейбусе, выполнить уроки, о возможности возврата долга, информация о пропускных пунктах, о получении справки с банка, предложение о запрете вывоза детей за границу и о внесении дополнений в законы по защите прав родителей.
36 звонков — это жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСР, МСЭК, работодателя, ОМСУ, Соцфонда, почты, детского психоневрологического ССУ).
33 абонента звонили по сообщить о нарушениях в медицинском обеспечении (жалоба на врача, на оплату за мед. обследование детей, на медсестру, о получении листка нетрудоспособности по беременности и родам, повышение цен на маски и антисептиков, вопросы о введении ЧС, о симптомах коронавируса, контакты ЦСМ, нуждаемость в лекарствах, о лечении от зубной боли, определении диагноза, медосмотре, координаты платной скорой помощи, вызов скорой помощи 103).
31 абонент обращался по вопросам в системе образования с жалобой на учителя, классного руководителя, администрацию и директора школы, на сборы денежных средств в школе, на музыкальную школу, об освобождении ребенка от занятий, бесплатном и дистанционном обучении, с жалобой на воспитателя и заведующего детского сада, устройстве ребенка в детский сад, благоустройстве детсада.
С психологическими расстройствами обратились 30 абонентов, из них 17 были дети. Причиной их обращений явились трудная жизненная ситуация, ссоры с мамой, братом, одиночества, нехватки внимания со стороны родителей, материнской любви, отсутствия мотивации к учебе, страх, неуверенность в себе, обвинения в краже, недопонимание с детьми, плохие отношения со свекровью, с парнем, отчима к дочери, бесплодия, полового влечения. Большинство детей обратились с психологическими расстройствами.
28 абонентов сообщили о жестоком обращении и насилии над детьми со стороны родителей, бабушки, дедушки, тёти, сестер, братьев, мачехи, отчима, соседа, старшеклассника, воспитателя детского сада, незнакомого мужчины.
17 абонентов просили дать информацию о работе Центра.
17 абонентов обратились по вопросам воспитания и поведения ребенка, взаимоотношений детей и родителей, учеников и преподавателей (из-за недопонимания между родителями и детьми, с другом, одноклассником, консультация о воспитании детей, о правах учеников).
12 абонентов сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки.
2 абонента сообщили о рэкете в школе со стороны старшеклассников.
1 абонент звонил о суициде.
Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.
Из 110 обращений, перенаправленных: в районные, городские управления труда и социального развития – 93, внутренних дел – 12, здравоохранения – 3, детское психоневрологическое ССУ – 1, другие организации – 1.